Tetsuri Sawada on Clubhouse
Updated: Dec 15, 2023
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Feb 2, 2021
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@tetsugoro
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オペレーターから始まり、顧客満足度VOC分析、コールセンター運営マネジメント、ICTシステムの選定と管理、アウトソーシング先選定と運営など多岐にわたる業務を経験。発注者視点でのマネジメント改善を得意とする。
COPC規格のリード監査員として、のべ100社以上の監査や支援を実施。
日本コンタクトセンター教育検定協会 CMBOK知識スキル体系 主任編集委員として業界資格制度の構築に関わる。業界動向に対する研究や知見を通じて、次世代の顧客接点設計を手がける。
コールセンター専門のコンサル会社プライムフォースの共同ファウンダー/代表取締役
CC-Salon YouTubeチャンネル運営も行う
Invited by: Mike Onishi
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