Anastasia Streletskaya on Clubhouse

Bio

✨9 лет в клиентском сервисе
✨Знаю, как хейтера превратить в адвоката бренда
✨Топлю за классный сервис без шаблонов и вот этого вот «Ваш звонок очень важен для нас» 🙄

Веду Telegram-канал о работе с клиентами — In Service We Trust

Могу быть полезна по таким вопросам:
🌟Как организовать работу службы поддержки — что измерять, как и т.д;
🌟Клиенты недовольны — как повысить удовлетворенность сервисом и NPS;
🌟Как понять чего хочет клиент — исследование глубинных потребностей;
🌟 Хочется общаться с клиентами весело и задорно, а получается скучно и формально;
🌟Сотрудники пасуют перед «сложными» клиентами, нет понимания как работать с негативом и в нестандартных ситуациях;
🌟Аудит клиентского сервиса.