Alexey Badovskiy on Clubhouse

Bio

Руководитель в крупнейшем
контакт-центре ⬇️⬇️⬇️


Опыт работы в продажах 10 лет;
Опыт работы в телемаркетинге 7 лет;

✔️Координация, организация и контроль работы 2-х подразделений компании в разных городах.
✔️Разработка стратегии и плана по достижению целей, поставленных перед проектом и подразделениями.
✔️Управление человеческими ресурсами: объемы и структура подразделений, обучение и развитие персонала.
✔️Организация набора персонала, мотивации и удержания.
✔️Подготовка и ведения отчетности по работе подразделений.
✔️Ежедневный/еженедельный/ежемесячный анализ эффективности работы проекта.
✔️Мониторинг, анализ и оптимизация эффективности работы подразделений.
✔️Мониторинг и контроль выполнения поставленных целей.
✔️Мониторинг и актуализация действующих КРI.
✔️Анализ, пересмотр и усовершенствование существующих схем мотивации подразделения.
✔️Ведение деловых переговоров и переписки с заказчиком.
✔️Оптимизация затрат и расходов компании.
✔️Частичное ведение финансовой и кадровой отчетности.
✔️Контроль за соблюдением стандартов, процедур и политики в области качества.
✔️Следование стандартам СОРС в области качества.
✔️Составление мониторинговой шкалы, с выделением критических ошибок с точки зрения Закона/Бизнеса/Клиента.
✔️Составление, изменение и актуализация критериев шкалы согласно требование проекта и Заказчика.
✔️Проведение калибровочных сессий с последующим подведением итогов и реализацией договоренностей.
✔️Оптимизация бизнес процессов, мотивационных схем, рабочих скриптов.
✔️Проведение конкурсов на должности административного состава, формирование кадрового резерва.
✔️Анализ и разработка предложений по минимизации текучести в компании.
✔️Внедрение и контроль процесса адаптации новых сотрудников.
✔️Мониторинг и актуализация действующих КРI.
✔️Обучение административного состава правильному построению рабочих процессов:
• Ключевые показатели call-центра;
• Планирование;
• Постановка задач;
• Контроль выполнения;
• Предоставление обратной связи;
• Противостояние манипуляциям со стороны подчинённых;
• Проведение собраний;
• Мотивация;
✔️Взаимодействие со службами (IT, Отдел контроля качества и т.д.)